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Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Rusia, Bielorrusia, Pakistán y Turquía.
Utilizamos los servicios de USPS, FedEx y DHL, tanto para envíos nacionales en Puerto Rico como para envíos internacionales.
Todos nuestros envíos requieren una firma al momento de la entrega para asegurar la protección de su paquete y evitar robos en el buzón.
Si no se encuentra presente el día de la entrega, puede elegir entre distintas opciones en la web de USPS, FedEx o DHL, tales como:
Los envíos generalmente tardan entre 3 y 5 días hábiles.
En Puerto Rico y Estados Unidos, los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de su pedido.
Para envíos fuera de EE. UU., los impuestos y aranceles no están incluidos. Dependiendo de las leyes de su país, es posible que deba pagar impuestos de importación locales.
Estos impuestos serán solicitados por USPS, FedEx o DHL antes de la entrega, en nombre de las autoridades aduaneras locales.
⚠️ Nota: No podemos calcular ni informarle de estos cargos por adelantado. Le recomendamos consultar con la autoridad aduanera de su país para obtener una estimación de los impuestos aplicables.
Si los impuestos y aranceles no se pagan, el pedido nos será devuelto.
Si necesita modificar su dirección de entrega después de realizar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible a support@santurcecollection.com.
Si experimenta algún problema con la entrega de su pedido, por favor envíenos un correo electrónico a support@santurcecollection.com.
Nos encargaremos de realizar las gestiones necesarias con el transportista y le asistiremos para asegurar que su paquete llegue a salvo a su destino.
Si desea devolver un producto, tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción para contactarnos y solicitar una devolución.
Para más detalles sobre el proceso, por favor consulte nuestra sección de Política de Devoluciones.
Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso o manipulación.
Si desea cambiar su reloj por otro modelo o por una correa de diferente tamaño, tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción para solicitar el cambio.
Para más detalles sobre el proceso, por favor consulte nuestra sección de Política de Devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si el producto muestra signos de uso.
Si el modelo solicitado tiene un precio superior, deberá abonar la diferencia antes del envío. Si el nuevo modelo tiene un precio inferior, le reembolsaremos la diferencia.
Los gastos de envío de devolución o cambio corren a cargo del cliente, a menos que el producto recibido presente un defecto de fabricación.
Relojes:
Nuestra garantía cubre todos los defectos de fabricación que puedan surgir durante el uso normal del reloj.
Si nuestro equipo técnico detecta una falla mecánica de fábrica, repararemos o reemplazaremos cualquier componente defectuoso sin costo adicional.
Para más detalles, consulte nuestra sección de Política de Garantía.
La garantía NO cubre los siguientes casos:
Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación en correas y accesorios bajo condiciones normales de uso.
Si una correa o accesorio presenta un defecto de fábrica, será reemplazado sin costo adicional, previa inspección de nuestro equipo técnico.
⚠️ Nota: No reemplazaremos correas desgastadas por el uso normal, ni daños causados por exposición a la humedad, productos químicos o mal uso.
Para obtener más información, no dude en contactarnos a support@santurcecollection.com.
