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Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Rusia, Bielorrusia, Pakistán y Turquía.
Utilizamos los servicios de USPS, FedEx y DHL para envíos tanto en Puerto Rico como en el extranjero.
Todos nuestros envíos requieren firma al momento de la entrega para garantizar la seguridad del paquete y evitar robos en los buzones.
Si no está presente el día de la entrega, podrá elegir diferentes opciones en el sitio web de USPS, FedEx o DHL, tales como:
Los envíos generalmente tardan entre 3 y 5 días hábiles.
En Puerto Rico y Estados Unidos, los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de su pedido.
Para envíos fuera de EE. UU., los impuestos y aranceles no están incluidos. Dependiendo de las leyes de su país, es posible que deba pagar impuestos locales de importación.
Estos impuestos serán solicitados por USPS, FedEx o DHL antes de la entrega, en nombre de las autoridades aduaneras locales.
⚠️ Nota: No podemos calcular ni informarle con anticipación el monto de estos cargos. Recomendamos que consulte con la autoridad aduanera de su país para obtener una estimación de los impuestos aplicables.
Si no se pagan los impuestos y aranceles, el pedido será devuelto a nosotros.
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de support@santurcecollection.com.
Si tiene cualquier inconveniente con la entrega de su pedido, por favor escríbanos a support@santurcecollection.com.
Haremos las gestiones necesarias con el transportista y le brindaremos asistencia para que su paquete llegue correctamente a su destino.
Si desea devolver un producto, tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción para contactarnos y solicitar la devolución.
Para más detalles sobre el proceso, por favor consulte nuestra sección de Política de Devoluciones.
Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso o manipulación.
Si desea cambiar su reloj por otro modelo o tamaño de correa, tiene un plazo de 14 días desde la fecha de recepción para solicitar el intercambio.
Para más detalles sobre el proceso, consulte nuestra sección de Política de Devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar un intercambio si el producto presenta signos de uso.
Si el modelo solicitado tiene un precio mayor, deberá abonar la diferencia antes de que se realice el envío. En caso de que el nuevo modelo tenga un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
Los gastos de envío de la devolución o el intercambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido tenga un defecto de fabricación.
Relojes:
Nuestra garantía cubre todos los defectos de fabricación que puedan ocurrir durante el uso normal del reloj.
Si nuestro equipo técnico detecta un fallo mecánico de fábrica, repararemos o reemplazaremos sin costo adicional cualquier componente defectuoso.
Para más detalles, consulte nuestra sección de Política de Garantía.
La garantía NO cubre los siguientes casos:
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en correas y accesorios durante su uso normal.
Si una correa o accesorio presenta un defecto de fábrica, será reemplazado sin costo adicional, sujeto a inspección por nuestro equipo técnico.
⚠️ Nota: No se reemplazarán correas desgastadas por el uso normal ni daños ocasionados por exposición a humedad, químicos o mal uso.
Para más información, no dude en contactarnos a support@santurcecollection.com.
